מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – החיוך הלבן

עודכן לאחרונה: [04/2025]

אתר החיוך הלבן (להלן: "האתר", "אנחנו", "שלנו") פועל תחת פלטפורמת WordPress ומערכת WooCommerce, ומשמש כחנות מקוונת לשיווק ומכירת מוצרים ללקוחות בישראל בלבד. אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות לקוחותינו ופועלים בשקיפות ואחריות בניהול המידע האישי.

1. כללי

• מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נאסף, נשמר, מעובד ומועבר המידע האישי שלך במהלך שימושך באתר.
• השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולעיבוד המידע בהתאם להוראותיה.
• ייתכנו עדכונים למדיניות זו. מומלץ לעיין בה מעת לעת.

2. איזה מידע אנו אוספים?

• מידע שמסרת מיוזמתך:
  • שם מלא, כתובת מגורים, דוא"ל, טלפון
  • כתובת למשלוח, פרטי חשבונית
  • פרטי תשלום (המידע מוזן רק לספק הסליקה המאובטח, לא נשמר אצלנו)
  • פניות דרך טפסים באתר, יצירת קשר, טלפון: 050-780-1415, בוט מידע ונציג אנושי בוואטסאפ: +972507801261, או דוא"ל
  • הצטרפות לניוזלטר/רשימות דיוור
• מידע טכני ואוטומטי:
  • כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר
  • עמודים בהם ביקרת, מוצרים שנצפו, היסטוריית עגלת קניות, קליקים, חיפושים
  • מזהי קוקיז (Cookies), מזהי פרסום, פיקסלים (Facebook, Google Analytics, WooCommerce Analytics)
  • נתונים מפלאגינים (אבטחה, שיווק, עגלת קניות, ניהול אתר)
• מידע מצדדים שלישיים:
  • ספקי סליקה (טרנזילה, משולם, פיי-פל וכו'), חברות שילוח, שירותי דיוור (אם קיימים), שירותי ניתוח וביצוע (Google Analytics, Facebook Pixel, פלאגינים לוורדפרס).

3. מטרות עיבוד ושימוש במידע

• עיבוד וביצוע הזמנות, תשלומים ומשלוחים
• ניהול חשבוניות והיסטוריית רכישות
• מתן שירותי תמיכה, מענה לפניות, שיפור שירות וחוויית לקוח
• שליחת הודעות עדכון/שירות (הזמנה, משלוח, ביטול, חשבונית וכד')
• שליחת הצעות שיווקיות ומבצעים (אם הסכמת, ותמיד ניתן להסיר עצמך בקלות)
• אבטחת האתר, איתור הונאות, טיפול בבעיות טכניות
• עמידה בדרישות רגולציה והחוק בישראל
• ניתוח נתוני שימוש לשיפור האתר והשירותים

4. שיתוף מידע אישי

• האתר ישתף מידע אישי רק למטרות הבאות:
  • ספקי שירות (לצורך סליקה, משלוחים, חשבוניות, דיוור)
  • פלטפורמות שיווק/אנליטיקה (Google Analytics, Facebook Pixel – לניתוח ושיפור פעילות האתר)
  • הוראות רגולציה/חוק – במקרה בו נדרש לפי דין (צו בית משפט, רשות מוסמכת)
  • הגנה על האתר – במקרים של חשד להונאה, אבטחת מידע, פגיעה בזכויות או בנכס
• האתר לא מוכר, לא משכיר, ולא מעביר מידע אישי לכל גורם אחר, למעט כמפורט לעיל.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקוקיז (Cookies) – קבצים קטנים הנשמרים במכשיר שלך – לצורך:

• תפקוד תקין (עגלת קניות, התחברות, שמירת העדפות)
• ניתוח סטטיסטי (שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש)
• התאמת הצעות ומבצעים
• שיווק ופרסום ממוקד (Facebook/Google)

באפשרותך לנהל או למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן. חסימתם עשויה להשפיע על תפקוד האתר.

6. שמירת מידע ואבטחתו

• אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ לצרכי תפעול האתר והעסק, עמידה בדרישות החוק בישראל, או לצורך מתן שירות.
• פרטי כרטיס אשראי לא נשמרים באתר, אלא מוזנים ישירות לספק הסליקה המאובטח.
• אנו מפעילים אמצעי הגנה מתקדמים: הצפנת תעבורה (SSL), אבטחת שרתים, עדכון תוספים שוטף, פיקוח טכני.
• כל חשש לאירוע אבטחה – פנה אלינו מיידית.

7. שיווק, דיוור והתראות

• בהרשמה/רכישה/השארת פרטים, הנך מסכים לקבל הודעות שיווקיות/עדכונים (מייל/SMS/וואטסאפ).
• ניתן להסיר עצמך בקלות ע"י קישור הסרה או פנייה בוואטסאפ/דוא"ל.
• הודעות שירות (סטטוס הזמנה, חשבוניות) יישלחו תמיד, גם ללא הסכמה שיווקית.
• אנו לא שולחים יותר מ־20 הודעות שיווקיות בחודש.

8. הצהרות בריאות ואחריות

• כל המידע באתר – סקירות, המלצות, מדריכים – אינו מהווה ייעוץ רפואי אישי.
• הביקורות באתר עשויות להיות מדגמיות, חלקן לצורך המחשה בלבד.
• בכל שינוי בשגרת הבריאות יש להיוועץ ברופא.
• השימוש במוצרים/שירותים באחריות המשתמש בלבד.

9. זכויותיך כלקוח

• עיון: תוכל לבקש לדעת איזה מידע שמור עליך.
• תיקון: תוכל לבקש לתקן/לעדכן מידע שגוי.
• מחיקה: תוכל לבקש למחוק מידע אישי (כל עוד איננו מחויבים לשמרו עפ"י חוק).
• ביטול הסכמה: תוכל לבטל בכל עת את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי.
• בקשות יטופלו תוך 30 ימי עסקים, בהתאם לחוק.

10. קטינים

• האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים (מתחת לגיל 18).
• אין לאסוף ביודעין מידע על קטינים. אם התקבל מידע כזה – ניתן לפנות למחיקה מיידית.

11. צדדים שלישיים

• האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים (למשל: פייסבוק, גוגל, ספקי סליקה).
• האתר אינו אחראי למדיניות הפרטיות של צדדים חיצוניים – מומלץ לעיין בכל אתר חיצוני בנפרד.

12. "אל תעקוב" (Do Not Track)

האתר לא מגיב נכון לעכשיו לאותות "אל תעקוב" הנשלחים מהדפדפן.

13. שינויים במדיניות

• אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בכל עת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש הדף.
• המשך השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות העדכנית.

14. יצירת קשר

בכל שאלה, פנייה, בקשה למימוש זכויות או בירור –
ניתן ליצור קשר בטלפון: 050-780-1415
או בוט מידע ונציג אנושי בוואטסאפ: +972507801261

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.