מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות החזרות וביטולים – החיוך הלבן

אנו בחיוך הלבן פועלים בשקיפות מלאה ומתחייבים לפעול לפי כל הוראות חוק הגנת הצרכן בישראל. להלן מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו, שנועדה להבטיח ללקוחותינו חוויית רכישה נעימה והוגנת.

ביטול עסקה

• לקוח רשאי לבטל עסקה מכל סיבה שהיא, תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
• ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה טלפונית למספר: 050-780-1415 או פנייה בוואטסאפ: +972507801261.
• במקרה של ביטול עסקה במסגרת הזמן שנקבע, יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששולם, למעט דמי ביטול במידה והם נדרשים על פי החוק (לדוג’ במקרה של תשלום באשראי – בהתאם לעלות הסליקה).
• לא ניתן לבטל עסקה לאחר שחלפו 24 שעות ממועד ההזמנה, למעט במקרים חריגים ובכפוף לשיקול דעת הנהלת האתר ובהתאם להוראות החוק.

החזרת מוצרים

• ניתן להחזיר כל מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והמוצר מוחזר באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה.
• לפני החזרת המוצר יש לשלוח אלינו תמונה עדכנית של המוצר ושל אריזתו, במטרה לוודא שהמוצר אכן במצב תקין ולא נפתח או נפגם.
• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, כלומר עלות משלוח ההחזרה למחסנים שלנו תשולם על ידו.
• את המוצר יש להחזיר בצירוף החשבונית או הוכחת רכישה.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי עלות המשלוח חזרה (ובכפוף למצב המוצר ולדרישות החוק).
• מוצר שלא יימצא במצב תקין, או שנעשה בו שימוש או שנפתחה אריזתו – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.

טיפול במוצרים פגומים או שניזוקו במשלוח

• במידה וקיבלת מוצר פגום, חסר, או שניזוק במהלך המשלוח – יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המשלוח.
• יש לשלוח תמונה ברורה של המוצר והנזק שנגרם לו, בצירוף פרטי ההזמנה.
• אנו נטפל בכל מקרה של פגם או נזק במשלוח בהתאם להוראות החוק ובשקיפות מלאה – לרבות החלפת המוצר, משלוח חדש או החזר כספי מלא, לפי הצורך.
• במקרים מסוימים ייתכן ונתאם עם חברת השליחויות לאיסוף המוצר הפגום מהלקוח.

תנאים והבהרות נוספות

• החזרת מוצרים תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, הם באריזתם המקורית וכוללים את כל הרכיבים והאביזרים שסופקו עם המוצר.
• מוצרים אשר יימצאו פגומים עקב שימוש לא נכון, הזנחה או כל פעולה שאינה בהתאם להוראות השימוש – לא יוכלו להיות מוחזרים ולא יינתן בגינם החזר כספי.
• מוצרים שצפויים להיות מוחרגים ממדיניות ההחזרות (כגון מוצרי היגיינה, מוצרים סטריליים או מוצרים שנפתחו ו/או נפגמה אריזתם) – לא יתקבלו להחזרה, בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
• בכל מקרה של ספק – יש לפנות מראש לשירות הלקוחות ולברר.

דרכי פנייה

• בכל שאלה, פנייה, או טיפול במקרה של החזרה/ביטול/פגם – אנו זמינים עבורך:

  טלפון: 050-780-1415
  וואטסאפ (בוט מידע ונציג אנושי): +972507801261